환불 후 "[박XX 환불병X]님! [그룹레슨] 수강권이 환불됐습니다" 알림
"업장 기만한다는 생각이 들어 기재했다가 지웠다"
필라테스 학원에 수강 신청을 했다 개인 사정으로 하루만에 환불을 요청한 고객이 해당 학원으로부터 '환불 X신'이란 욕설을 들었다는 사연이 전해졌다.
지난 14일 JTBC '사건반장'에 따르면 제보자 A씨는 지난 12일 경기도 남양주의 한 필라테스 학원에서 60만원 상당의 그룹 레슨 수강권을 결제했다. 하지만 하루 뒤 개인 사정으로 환불을 신청했다.
문제는 여기서부터 시작됐다. 학원 측이 A씨에게 "10% 위약금을 내거나 한국소비자원에 신고하라"고 응대하면서 학원 측과 A씨 사이에서 다툼이 벌어진 것이다.
이에 대해 A씨는 "단 하루라도 수업을 들었거나 상담 과정에서 해당 사항에 대해 미리 고지를 받았더라면 위약금 지불에 납득할 수 있었겠지만, 수강권 개시조차 하지 않았는데 위약금부터 지불하라는 답변이 납득하기 힘들었다"고 심경을 밝혔다.
A씨는 결국 위약금 없이 환불을 받았지만, 이후 A씨를 더 당혹스럽게 만든 일이 일어났다. A씨가 학원으로부터 환불을 받은 뒤 A씨에게 '[박XX 환불병X]님! [그룹레슨] 수강권이 환불됐습니다' 라는 알림이 전송됐다. 학원 측에서 A씨의 이름을 '환불병X'으로 등록해서 생긴 해프닝으로 보여진다.
이를 본 A씨는 곧바로 한국소비자원에 해당 학원을 신고했다. 이후 소비자원으로부터 연락을 받은 학원 측은 A씨에게 "소비자원으로부터 전화를 받았는데 '환급 X신' 이렇게 왔다고 한다. 보통 '환불 땡땡땡(이름)' 이렇게 저장해 놓는데 아예 다른 데서 의뢰받고 등록하고 취소하신 거 같아서 회원 삭제했다"며 적반하장의 모습을 보였다.
이어 "환급 X신? 이거는 일부러 그렇게 하지 않았을 거다. 회원 삭제했는데 왜 저렇게 갔는지 모르겠다"고 모르쇠로 일관했다.
그러더니 학원 측은 갑자기 태도를 바꾸곤 "저희도 좋지 않은 감정에 그렇게 잠시 기재했다가 삭제한 거다"며 "잘 아시겠지만 바로 다음 날 취소하는데 약간 업장을 기만한다는 생각이 들어서 기재했다가 바로 지운 것 같다"고 해명했다.
이에 A씨는 "한국소비자원에 신고할 때 '위약금 없이 환불받을 수 있는 게 맞다'는 답변받았다"며 "이런 욕설을 들을 정도로 잘못한 건지 모르겠다"고 분통을 터뜨렸다.
